TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Cleaning Suites, marca operada por Carola Suites S.A.S.
La contratación o utilización de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos.
1. Servicios
Cleaning Suites presta servicios relacionados con la operación de propiedades, entre ellos:
- limpieza de departamentos;
- limpieza para alquileres temporarios;
- preparación de propiedades;
- cambio y lavado de ropa blanca;
- provisión o reposición de determinados consumibles;
- logística;
- cadetería;
- coordinación operativa;
- control y preparación para ingresos de huéspedes;
- servicios complementarios previamente acordados.
El alcance específico de cada servicio dependerá de lo contratado con cada cliente.
2. Solicitud de servicios
Los servicios podrán solicitarse mediante:
- nuestro sitio web;
- WhatsApp;
- formularios;
- plataformas integradas;
- canales previamente acordados con el cliente.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para que el servicio pueda realizarse.
3. Acceso a la propiedad
El cliente es responsable de facilitar los medios necesarios para ingresar a la propiedad, incluyendo cuando corresponda:
- llaves;
- códigos;
- cerraduras electrónicas;
- autorización de seguridad;
- contacto del propietario o administrador;
- instrucciones especiales de ingreso.
Cleaning Suites no será responsable por demoras o imposibilidad de prestar el servicio cuando el acceso no haya sido correctamente informado o habilitado.
4. Horarios
Los horarios acordados podrán estar sujetos a variaciones razonables derivadas de tránsito, servicios anteriores, problemas de acceso, emergencias o circunstancias operativas.
Cuando exista un horario crítico de check-in o ingreso de huéspedes, el cliente deberá informarlo expresamente.
5. Precios
Los precios pueden variar según:
- tamaño de la propiedad;
- cantidad de huéspedes;
- cantidad de camas;
- cantidad de baños;
- duración estimada;
- condiciones especiales;
- urgencia;
- día de la semana;
- feriados;
- servicios adicionales.
El precio aplicable será el informado o acordado al momento de confirmar el servicio.
6. Servicios adicionales
Cuando una propiedad requiera trabajo adicional debido a condiciones extraordinarias, podrá generarse un cargo adicional.
Entre otros casos:
- suciedad excesiva;
- limpieza profunda;
- residuos extraordinarios;
- manchas complejas;
- tareas no informadas previamente;
- tiempo adicional significativo;
- daños o incidencias que requieran intervención adicional.
Cuando resulte posible, Cleaning Suites informará previamente esta situación.
7. Ropa blanca y consumibles
Cuando el servicio contratado incluya ropa blanca, consumibles, productos de limpieza, logística o cadetería, dichos elementos se considerarán incluidos únicamente dentro de los límites y condiciones del servicio acordado.
Los faltantes, pérdidas, daños o necesidades extraordinarias podrán generar cargos adicionales.
8. Objetos personales y pertenencias
El cliente deberá procurar que objetos de valor, dinero, documentación y pertenencias sensibles se encuentren correctamente guardados.
Cleaning Suites no será responsable por pérdidas cuya existencia previa y ubicación no puedan ser razonablemente verificadas, salvo responsabilidad legalmente atribuible.
9. Daños o incidencias
Si durante la prestación del servicio se detectan daños, faltantes o incidencias relevantes, Cleaning Suites procurará informar al cliente.
El cliente deberá comunicar cualquier reclamo relacionado con el servicio dentro de un plazo razonable desde su realización para permitir su verificación.
10. Cancelaciones y reprogramaciones
Las cancelaciones y reprogramaciones estarán sujetas a las condiciones comerciales informadas al momento de contratar el servicio.
Podrán generarse cargos cuando:
- el personal ya haya sido asignado;
- el personal se encuentre en traslado;
- el servicio sea cancelado con escasa anticipación;
- el personal llegue al lugar y no pueda ingresar por causas ajenas a Cleaning Suites.
11. Pagos
Los servicios deberán abonarse mediante los medios habilitados por Cleaning Suites.
Cuando corresponda, podrán emitirse comprobantes fiscales y aplicarse los impuestos previstos por la normativa vigente.
12. Comunicaciones automatizadas e inteligencia artificial
Cleaning Suites puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para:
- clasificar mensajes;
- organizar tareas;
- preparar respuestas;
- ordenar solicitudes;
- detectar prioridades;
- coordinar procesos internos.
Estas herramientas funcionan como apoyo operativo.
Determinadas decisiones podrán requerir intervención o confirmación humana.
13. Servicios de terceros
Cleaning Suites puede utilizar servicios externos tales como WhatsApp, Meta, Google, plataformas de reservas, procesadores de pagos, plataformas de automatización y proveedores tecnológicos.
La disponibilidad de dichos servicios puede depender de terceros y encontrarse sujeta a sus propios términos y condiciones.
14. Privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.
15. Modificaciones
Cleaning Suites podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación vigente en la República Argentina, respetando especialmente las normas imperativas de defensa del consumidor y protección de datos personales cuando correspondan.
17. Contacto
Para consultas podrá comunicarse mediante los canales oficiales disponibles en: